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办公室接听电话的礼仪 赏析语句的角度

  • 作者:本站
  • 时间:2019-07-12
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简介 【礼仪常识】 在接电话时,最后要注意代接电话时的态度。 有可能亲自接的电话,就不要麻烦别人。 尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。 虽然他们对这种实践非常热

办公室接听电话的礼仪 赏析语句的角度

【礼仪常识】  在接电话时,最后要注意代接电话时的态度。   有可能亲自接的电话,就不要麻烦别人。

尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。

虽然他们对这种实践非常热衷,也不提倡在这方面培养他们。   商务往来比较多的人,可请秘书代为处理电话,也可以本人不在时使用录音电话。 不过本人在场时,一般是不合适使用录音电话哄人的。   万一需要用录音装置时,则必须使自己预留的录音友好,谦恭。 通常,预留的录音应为:“你好!这里是某某公司某某部。

本部门工作人员现在因公外出,请您在信号声音响过之后留言,或者留下您的姓名与电话号码,我们将尽快与您联络。 谢谢,再见。 ”  代接电话时,讲话要有板有眼。 被找的人如果就在身旁,应告诉打电话者:“请稍候”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度,先对对方“调查一番”,尤其是不允许将这类通话扩音出来。

  被打的人如果尚在别处,应迅速过去寻找。

不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人不在”,或是大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,让他人的隐私“公开化”。

  倘若被找的人不在,应在接电话之初立即相告,并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。

不过应当先讲“某人不在”,然后再问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。

省得让打电话者疑心:他要找的人正在旁边,可就是不想搭理他。   表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些。

例如:“需要我为您效劳的话,请吩咐”,听上去就“可进可退”。

不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会‘xx’”云云。

只有在比较熟的人之间,才可以直接询问:“您有留言吗”“要不要我告诉某某人,一回来就打电话给您”。   代接电话时,对方如有留言,应当当场笔录下来。

之后,还应再次复述一次,以免有误。

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